・コールセンターで働こうか迷っている
・向いてる人、向いてない人の特徴が知りたい
こう言った「これからコールセンターで働こうか悩んでいる人」の悩みを解決していきます！
✅この記事の内容
・コールセンターの種類と向いてる性格について
・コールセンターに向いてる人、向いてない人の特徴
・コールセンターが向いてる人にオススメな派遣会社
・コールセンターに向いてない人にオススメな仕事
などをご紹介していきます。
✅この記事を読むと
・コールセンターで働こうかどうかの決心がつく
・自分がコールセンター業に向いてるか？が分かる
・コールセンターで働いた後のイメージが湧く
・コールセンターに向いてない場合のオススメ職種が知れる
上記のような未来が待っています。
コールセンター業に向いてる、向いてない人の特徴を50個まとめていますので「必ずどちらかには当てはまる項目」がありますよ！
網羅的に特徴を挙げて、その理由も解説しているのでぜひ参考にしてみてください〜
【性格に合わせて選ぶ】コールセンターの種類と主な業務
そもそもコールセンター業には2種類のタイプがあります。
まずはここを理解しておきましょう。
基本的にコールセンター業とは…
主に
・発信業務
の2つに分類できます！
✅受信業務
お客さんからかかってくる電話に対して、問い合わせの対応やクレーム対応、商品・操作説明などが主な業務。
・テレフォンオペレーター（テレオペ）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
などの職種があります。
「営業が苦手な人」
「分かりやすく物事を説明できる人」
「ストレス耐性が高い人」
に向いてるよ〜
✅発信業務
お客様に電話をかけ、商品やサービスの案内・販売、アンケートや市場調査のお願いなど能動的な業務を行う。
・テレフォンアポインター（テレアポ）
・テレマーケティング（テレマ）
などの職種があります。
「商品を提案することが好きな人」
「インセンティブで稼ぎたい人」
「営業に苦手意識がない人」
に向いてるよ〜
コールセンターに向いてる人、向いてない人の特徴50選
ここからはコールセンターに向いてる人と、向いてない人の特徴とプチ解説をまとめていきます！
自分の性格や考え方に合っているか？
チェックしてみてください！
✅コールセンターに向いてる人の特徴：25個
1：適度に会話を受け流せる人
なぜなら理不尽な叱責や怒りをぶつけられることもあるからです。
・クレーム対応
・トラブル対応
などの受信業務ではよくある話。
いい意味で図太い神経で「適当にあしらえる」人の方が向いてますよ〜
2：物を説明することが得意な人
コールセンター業は商品の説明や使い方を電話で説明するのが主な仕事だからです。
・ゆっくりと
・分かりやすく
・聞き取りやすく
丁寧に電話越しで説明しなければならない為、説明が得意な人はかなり向いてますね！
3：気持ちを切り替えるのが早い人
クレーム電話や難しい対応の後には、すぐに新しいお客さんと電話をするからです。
ぱっと切り替えて次！ぐらいのテンション感を持っている人はコールセンターに向いてるよ〜！
4：話すことが好きで明るい声で話せる人
電話越しの声は低く聞こえがちだからです。
話すことが好きなのは言わずもがなですが、声の高さや明るさが意外と重要！
聞きやすい声だと、相手受け取る印象がいいので明るくハキハキとした声をお持ち方は向いてるよ〜
5：聞き上手で柔軟性を持って対応できる人
マニュアル外のトラブルやクレームの相手をすることがあるからです。
・相手の意見にしっかり耳を傾ける
・トラブル起きても冷静に対処
慌てず柔軟に対応できる心の広さや処理能力がある方は向いてるよ〜
6：ノルマ達成で報酬が手に入る環境が好きな人
発信業務には目標やノルマ制があることが多い為です。
・１日◯件以上に架電する
・◯◯件の予約を取る
など、発信業務には営業の側面もあります。
達成した後に「インセンティブ」を楽しめる人は向いてるよ〜
7：人の話を聞くのが好きな人
当たり前かもですが、相手の話をしっかり聞いてあげる力はコールセンターに置いて最重要だからです。
・相手は何が分からないのか？
・何に怒ってるのか？
・何を望んでいるのか？
人の話をしっかり聞いてあげられる人はそれだけで向いてるよ〜
8：相手の意見を話半分で聞ける人
理不尽な人を相手にすることも多いからです。
いい意味で相手の怒りやクレームを話半分で「はいはい」と聞ける人は、意外と向いてますよ〜
適当さも案外大事なんよね！
9：ルーティーンワークが苦手ではない
基本的にコールセンター業務は毎日同じ場所で、決められた業務をこなす仕事だからです。
発信業務は提案やインセンティブなど営業チックなこともするので多少違いますが、受信業務は基本ルーティーン。
決められた業務を毎日淡々とこなすのが好きな方は向いてるよ〜
10：相手にあわせて臨機応変に対応できる
いろんな人を相手にするので、考え方が凝り固まってると辛いから。
・こうきたら絶対こう返す
みたいな考えだと厳しいよね。
基本マニュアル通りだけど、マニュアル外の対応や伝え方など臨機応変にこなせる人はコールセンター向いてるよ〜
11：ノルマや営業目標の達成にやりがいを感じる
発信業務は「ノルマ」があることが多いからです。
・インセンティブあり
・○件以上でボーナス
などがある所も多い！
目標達成時にやりがいを感じられたり、ノルマクリアをゲーム感覚で楽しめる人は向いてるよ〜
12：がっつり稼ぎたいという人
発信業務のコールセンターはインセンティブがあることが多い為。
またノルマ報酬やボーナスもあり「オフィスワークで稼ぎたい」という方は向いてるよ〜
稼ごうと思えばマジでがっつり稼げる職種だからね〜
13：素直に意見を聞き入れる人
研修やロープレなどが充実していて、まずは仕事を覚えることからスタートする為です。
その際に
・素直に質問ができる
・分からないことを聞ける
上記のような人は成長も早くスムーズに業務を行うことができますよ〜
14：報告・連絡・相談がマメにできる人
コールセンター業と言えど、上司への報告や相談は必須だからです。
・業務報告
・完了報告
・不明点の相談
・トラブル時の報告
など最低限のマナーができる人はそれだけで向いてるよ〜
15：いい意味で真面目すぎない人
厄介なお客さんが相手になった際に必要以上にストレスを抱えてしまうから。
・話半分で聞く
・楽観的で切り替えられる
・完璧主義を目指さない
こう言った方はコールセンター業に向いてるよ〜
いい感じに適当に接することがコツでもある。
16：仕事の為の勉強ができる人
商品説明や提案、問い合わせに対応できるように商品についての勉強が必要になるからです。
受信、発信業務で覚える内容は変わりますが「商品知識」だけは業務上、頭に入れないといけないので多少は勉強しなければなりません。
勉強に対して耐性がある人は向いてるよ〜
17：パソコン操作が好きな人
電話だけではなく、聞いた内容や報告書などをパソコンにて作成する業務があるからです。
最低限で大丈夫ですが
・エクセル
・ワード
・キーボードが打てる
これらの操作ができればOKです！研修も充実しているので安心して始められますよ〜
18：分からない時にググれる人
商品の細かな部分や、自分で調べた方が早いことも多々あるためです。
・ググってすぐにお伝えする
・言葉の意味をググって調べる
など、パソコンが使える事とも紐付きますが慣れている人は向いてますよ〜
19：競い合う環境を楽しめる人
発信業務にはノルマやインセンティブがあり場所によっては競争心が必要になるからです。
・数字によるノルマランキング
・目標契約数の競い合い
など、大々的にではないですが会社によっては打ち出されることも…
そういう環境を楽しめるメンタルを持った人だと発信系のコールセンターに向いてるよ〜
20：広い年代・多様な人たちと会話するのが好き
不特定の様々な人と会話をし説明する接客業だからです。
・耳が遠くて話がしにくいおじいちゃん
・話が伝わらず意図が理解できない人
・最初からクレームばかり言ってくる人
色々な人がいるので老若男女問わず会話ができる人は向いてるよ〜
21：相手の気持ちを考えて言葉を伝えられる人
中には言ってる意味が分かりづらかったり、声が小さかったりと会話自体が難しい人とも話さなければいけないからです。
相手の気持ちや感情を汲み取り、時にはマニュアルにない言葉を伝えられる人はコールセンター業に向いています！
22：性格が比較的おおらかな人
急に怒鳴ってきたり、理不尽に怒られたりすることもあるからです。
特にクレーム対応の業務ではすぐに感情的になってしまう性格だとお客様と喧嘩になる恐れがあります。
一喜一憂しないということもコールセンター業では大切な素養です。
23：営業することが苦じゃない人
発信業務では、商品の提案やアポどりなど、電話営業がメインだからです。
商品説明や提案にはマニュアルもありますが、自分の言葉でどうやったら提案が通るか？考えながら日々の業務をこなします。
営業に対する耐性がないとしんどいので、発信業務をする際は確認しておきましょう。
24：マニュアル通りに仕事ができる人
コールセンター業務は基本的にマニュアルに沿って通話、対応を行うからです。
多少の臨機応変さは必要ですが、決められた内容を淡々と説明することが求められる仕事。
マニュアル通りに働ける人はコールセンターに向いてますよ！
25：ストレス耐性がある人
受信業務の中でも「クレーム対応」の場合は
・理不尽な怒鳴り
・ちくちくクレーム
などが多くストレスが結構かかるお仕事だからです。
穏やかな心でストレスをあまり溜め込まない人は向いてますよ〜
❌コールセンターに向いてない人の特徴：25個
1：ずっと座ってられない人
コールセンター業は基本的に座りっぱなしの業種だからです。
・オフィスワークのみ
・専用デスクにてパソコン見ながら作業
などの環境で働きます。
机でじっとしていられない性格の人は毎日続けるのがしんどいと思うので向いていませんね。
2：我が強すぎる人
基本的にマニュアルに沿って決められたことを話す業務だからです。
自分の考えた言葉やアレンジを聞かせまくって話そうとする人はあまりコールセンター業には向いていないので注意が必要。
我は押さえてマニュアルに忠実な人が重宝される業界です。
3：ロープレが嫌いな人
働く前に入念なロープレを行うからです。
・事前研修
・上司相手のロープレ
・体験入社
などコールセンター業は研修がしっかりしているので、練習やロープレ嫌いな人は向いていないでしょう。
4：人の意見を聞けない人
勤務していく上で修正やより良くなる提案を受けることが多い為です。
・こうした方がいい
・こう言う言葉を使おう
・これやってみよう
などのアドバイスを多くもらうので素直に意見を聞き入れない人は向いてないです。
5：競い合う環境が苦手な人
発信業務のコールセンターであれば営業に近い感覚で働くことになるからです。
・ノルマ
・目標
・同僚との競い合い
などがありがちなので、ノルマ制に慣れてない人は「発信業務」のコールセンターは辞めておきましょう！
6：ストレスを溜めやすい人
クレーム処理の業務につくと、日常的に理不尽な怒鳴りやクレームを聞くことになるからです。
ストレスを溜め込むと
・胃が痛くなる
・会社に行きたくなくなる
などの状態になりすぐに辞めてしまう恐れがあるので向いていません。
7：せっかちで待ちきれない人
電話相手によっては
・ゆっくり話す人
・話のまとまりがない人
・話が長い人
などの対応が多い為です。
相手の話が待ちきれない！と思う人は向いていません・・。
8：飽き性な人
動きが少なく、毎日マニュアル通りの業務を淡々とこなす為です。
・外に出て動き回りたい
・毎日刺激のある仕事がしたい
こう言った方には不向きな業種と言えるでしょう。
机に座って黙々と決められた業務を遂行できる人が求められます。
9：クレーム対応が苦手な人
基本的に受信業務ではクレーム対応がつきものだからです。
頻繁にある訳ではないですが、
・商品に不具合がありイライラしている
・突然怒鳴り声をあげる
などの人が多いのでクレーム対応への耐性は必須です。
10：短気な人
クレーム対応や理不尽な話、説明しても全く理解してくれない人などの対応がある為です。
時にはイライラしちゃうこともありますが、そこでグッと気持ちをこらえて冷静におおらかな態度で接する能力が必要と言えます。
11：相手のテンポに合わせられない人
話すスピードが遅かったり速かったり、さまざまな方を相手にする為です。
話の歩調を合わせて対応できる人が重宝されるので、自分勝手にしゃべってしまうような方は向いていません。
12：人と話すことが苦痛な人
大前提の話ですが毎日たくさんの人と電話で話すお仕事だからです。
・クレーム対応
・商品説明
・営業電話
など、全て対人業務であり人の気持ちを考えながら行う業務なので、人と話すことが嫌いな方には向いていません。
13：気持ちを引きずりやすい、溜め込みやすい人
クレーム対応などではストレスがかかりやすいからです。
・嫌なお客さん
・話が通じない人
・怒ってくる人
色々いるので、ある意味楽観的であっけらかんと「はい、次々〜」のようなテンションで引きずらない性格の人が重宝されます。
溜め込みやすい人はどんどん落ち込んでしんどいですよ。
14：相手のペースにあわせられない人
基本的に電話先の相手に合わせて商品の説明や対応を行うからです。
・ゆっくり話す人
・早口で聞き取りづらい人
・理解力がない人
様々な人を相手にする為ペースを合わせて臨機応変に話せる人が重宝されます。
自分勝手に話そうとする人には向いていない職業です。
15：ルーティンワークが苦手な人
マニュアルに沿って決められた業務をこなす為です。
基本的にはパソコンの前に座って、電話を受けたり、かけたりを繰り返す作業を毎日行います。
休憩時間以外に席を立つことが少なくマニュアル通りに動くので、これに耐えられない人は向いていません。
16：話が通じないとイライラしてしまう人
説明しても伝わらなかったり、何を話しているか分からない人だったり様々な方を相手にする為です。
・理解力がなく何度も聞き返してくる
・終始タメ口で態度がなめてる
と言う方を日常的に相手にするのでおおらかでイライラしない人が重宝されますよ。
17：繊細すぎる人
クレームの電話や失敗があるたびに大きなストレスとなり精神的にダメージを受けてしまうからです。
相手の怒声や不機嫌な態度にいちいちビクビクしていたらコールセンター業は務まりません。
ストレスが体調不良を起こし働けなくなってしまうので、繊細すぎる人は辞めておきましょう。
18：完璧主義な人
お客様対応や、商品・サービス知識など、覚えることが数多くあるので最初は思うようにできない為です。
実際にお客様対応をしながら
・マニュアルにない対応
・クレーム処理の仕方
・柔軟な問い合わせ対応
などを覚えていくことになるので「最初から全て完璧に仕事をしたい」と言う方は向いていません。
19：事務作業が苦手な人
基本的にはコール終了後はパソコンにて書類をまとめたり、数字を打ち込んだりなどの報告書を作成するからです。
電話対応以外の大事な業務なので、基礎的な事務作業が苦手な人は向いてないと言えるでしょう。
20：思いやりの気持ちがない人
相手が理解できるように商品の説明や、納得のいく提案などを行う為です。
・言葉の伝え方
・クレームに対する対応
・どうしたらわかりやすく説明できるか
などを考えられる人が重宝されます。
21：自分の感情が業務中の態度に出てしまう人
コールセンター業務ではクレームを処理したり、不快な思いをすることがある為です。
その際に冷静な心で淡々と対応ができないと、自分にもストレスがかかり相手にも火に油ですよね。
つい感情が表に出てしまう人はあまり向いてないと言えます。
22：ストレスを受け流せない人
受信、発信問わず電話相手によってストレスの影響を受けやすいからです。
・理不尽なクレーム
・意味のわからない怒声
・嫌がっている態度
などコールセンターは何かとストレスがかかりやすいので受け流せない人はすぐに辞めてしまう傾向があります。
23：感情移入をしすぎてしまう人
毎日何十人と老若男女問わず話をしていく為、一喜一憂していると疲れてしまう為です。
ある種淡々と、冷静に、ドライな感情で仕事と割り切ってこなせる方が重宝されます。
感情的になるとストレスがかかるので割り切りましょう！
24：何にでも心配しすぎてしまう人
基本マニュアル通りに業務をこなしていきますが、イレギュラーな対応も多い為です。
細かいことに心配していると心が疲れ、ストレスになり、働くのが辛くなってしまいます。
ある意味であっけらかんとしていた方がコールセンター業は続きますよ。
25：真面目すぎる人
クレームや失敗、叱責などを間に受けすぎてしまい心がボロボロになりやすいからです。
・いい意味で適当
・仕事と割り切って気持ちを切り変えられる
・その日のうちに嫌なことは忘れる
これくらいの方が長く続けることができますよ〜
コールセンターが向いてる人にオススメな派遣会社
・コールセンターで働けそう！
・働いてみたい！
と言う方の向けにオススメの派遣会社をまとめました！
それぞれ簡単に載せているので「コールセンターについてもっと詳しく知りたい」と言う方は下記の記事も一緒にご覧ください↓
スタッフファースト
| 総合おすすめ度 | ★★★★★‖★5 コールセンター業務が中心で時短勤務、高時給に優れた求人 |
|---|---|
| 求人数 2023年 |
★★★ 1,000件以上 |
| サポート力 | ★★★★ 親身な対応と一日体験入社で働く前に社内の雰囲気が分かる |
| 対応エリア | ★★★★ 北海道・関東・関西が中心 |
| 取り扱う業種 | オフィスワーク・事務系・コールセンター業務 |
圧倒的オススメNo. 1！
コールセンター業に特化した派遣会社です。
スタッフファーストについて詳しく知りたい方は下記の記事をどうぞ↓
✅未経験でも高時給な快適オフィスワーク
✅コールセンターに特化した派遣だから求人数豊富
ランスタッド
| 総合おすすめ度 | ★★★★‖★4 オフィスワーク全般とした求人を多く取り扱う |
|---|---|
| 求人数 2023年 |
★★★★★ 9,000件以上(オフィスワーク全般含む) |
| サポート力 | ★★★★ 福利厚生の制度が充実（レジャー・ヘルス・各種割引など） ※大手ならではの独自サービスがあります。 |
| 対応エリア | ★★★★★ 全国が対象 |
| 取り扱う業種 | オフィスワーク・事務系・コールセンター業務 |
オフィスワーク求人数が豊富！
充実した福利厚生で安心の大手派遣会社です。
ランスタッドについて詳しく知りたい方は下記の記事をどうぞ↓
✅コールセンター業だけではない豊富な求人数
✅独自の福利厚生で就業も快適サポート
アデコ
| 総合おすすめ度 | ★★★★★‖★5 オフィスワーク全般とした求人を多く取り扱う |
|---|---|
| 求人数 2023年 |
★★★★★ 15,000件以上(オフィスワーク全般含む) |
| サポート力 | ★★★★ 「説明のわかりやすさ」「電話・登録会での対応の良さ」「担当営業」の3部門で1位 |
| 対応エリア | ★★★★★ 全国が対象 |
| 取り扱う業種 | オフィスワーク・事務系、金融系。営業・販売・サービス系、IT系、クリエイティブ系メカトロニクス・エレクトロニクス系、建築・土木・プラント系、研究開発系、メディカル・ヘルスケア系、製造・物流・軽作業系 |
豊富な求人業種と案件数！
サポート力や対応の良さなどに優れた大手派遣会社です。
アデコについて詳しく知りたい方は下記の記事をどうぞ↓
✅大手ならではの手厚いサポートで安心
✅キャリア相談やお仕事の悩みなどを親身に対応
余談：コールシェアって知ってる？
未経験でも完全在宅で働けて派遣よりも稼げるサービス知ってますか？
コールセンター業務が苦じゃない人なら、家にいながらマジで稼げるよ。
メリットデメリットなどありますので興味がある方は下記記事も参考にしてみてください！
コールセンターに向いてない人にオススメな仕事
- 工場・製造業
- マンション管理人
- 受付業務
- 飲食業
- 酪農
- 警備員
- 土木作業員
上記の通りです。
ポイントは
適度に体を使いつつ、マニュアルで決められた作業ではない業務
のようなイメージです。
私としては「工場・製造業」の経験が長いのでオススメしています！
適度に体を動かしつつ、密接に人と関わらずに黙々と働けるのでストレスが低かったからです。
オススメの工場・製造業の派遣会社は下記をご覧ください↓
＞＞【未経験でも稼げる】製造・工場系のオススメ派遣会社3選
まとめ：コールセンターに向いてる人・向いてない人特徴50選
改めて向いてる人、向いてない人を下記にまとめます！
2：物を説明することが得意な人
3：気持ちを切り替えるのが早い人
4：話すことが好きで明るい声で話せる人
5：聞き上手で柔軟性を持って対応できる人
6：ノルマ達成で報酬が手に入る環境が好きな人
7：人の話を聞くのが好きな人
8：相手の意見を話半分で聞ける人
9：ルーティーンワークが苦手ではない
10：相手にあわせて臨機応変に対応できる
11：ノルマや営業目標の達成にやりがいを感じる
12：がっつり稼ぎたいという人
13：素直に意見を聞き入れる人
14：報告・連絡・相談がマメにできる人
15：いい意味で真面目すぎない人
16：仕事の為の勉強ができる人
17：パソコン操作が好きな人
18：分からない時にググれる人
19：競い合う環境を楽しめる人
20：広い年代・多様な人たちと会話するのが好き
21：相手の気持ちを考えて言葉を伝えられる人
22：性格が比較的おおらかな人
23：営業することが苦じゃない人
24：マニュアル通りに仕事ができる人
25：ストレス耐性がある人
2：我が強すぎる人
3：ロープレが嫌いな人
4：人の意見を聞けない人
5：競い合う環境が苦手な人
6：ストレスを溜めやすい人
7：せっかちで待ちきれない人
8：飽き性な人
9：クレーム対応が苦手な人
10：短気な人
11：相手のテンポに合わせられない人
12：人と話すことが苦痛な人
13：気持ちを引きずりやすい、溜め込みやすい人
14：相手のペースにあわせられない人
15：ルーティンワークが苦手な人
16：話が通じないとイライラしてしまう人
17：繊細すぎる人
18：完璧主義な人
19：事務作業が苦手な人
20：思いやりの気持ちがない人
21：自分の感情が業務中の態度に出てしまう人
22：ストレスを受け流せない人
23：感情移入をしすぎてしまう人
24：何にでも心配しすぎてしまう人
25：真面目すぎる人
変に真面目すぎて相手の言ってることを真に受けすぎると、ストレスで病みます…
自分はどれだけ当てはまってるか？
この記事を振り返って確認してみてください！
最後に・・・
コールセンター業に未経験でもチャレンジしてみたい！
と言う方は下記記事もチェックしてみてください。
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